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售后服務項目


同方吉兆以滿足用戶需求為目標,利用現場服務、工廠服務和遠程技術支持等多種便捷方式,為用戶提供涵蓋設備安裝調試、產品維修維護、技術支持和技術咨詢等全過程、全方位的售后服務。




現場服務

設備安裝調試服務
同方吉兆為發射機、天線、多工器等自產設備及由我公司供貨的第三方配套設備(如饋線、同軸開關、假負載、前端視音頻設備等)提供安裝、調試、開通服務。

在設備運抵用戶現場后,同方吉兆技術服務人員將與客戶確認機房、供電等基礎設施情況,并根據客戶的安裝要求,快速有效地實施設備安裝、調試和開通服務。



設備驗收測試服務
設備安裝、調試和開通工作完成后,同方吉兆將根據用戶需要,配合完成設備初驗測試,并提供測試技術報告。
設備在按合同規定完成試運行后,同方吉兆將按照用戶需要,配合完成設備終驗工作,提供測試技術報告。



設備現場故障診斷與維修服務

如設備發生運行故障,在通過遠程技術支持無法指導用戶排除故障情況下,同方吉兆將按照合同規定或與客戶達成的安排,派遣人員迅速到達現場,進行故障診斷和設備維修,力爭在最短時間內恢復用戶系統正常運行。

同方吉兆按全國區劃設置售后服務大區,服務中心技術支持部向大區服務工程師提供故障會診和修復方案支持,確??燜儐煊Σ⒏咝懦收?。


設備巡檢與維護服務
按照用戶需求,同方吉兆可提供設備定期巡檢與維護服務。同方吉兆服務工程師將定期赴用戶現場,檢查設備運行狀況,對設備進行保養維護,更換故障備件,確保設備處于良好工作狀態,實現穩定可靠運行。



工廠服務

設備返廠維修與維護服務
如設備發生故障,經同方吉兆技術服務人員判定需返廠維修,用戶可將故障設備發送同方吉兆北京密云或遼寧鞍山維修中心。設備維修完畢并檢測合格后,同方吉兆將及時發回給用戶。

同方吉兆擁有先進的專用儀器設備和充足的備品備件,執行嚴格的維修檢驗操作流程,可確保設備返廠維修的質量。



備品備件服務
為保證安全播出,同方吉兆建議用戶在設備現場為關鍵設備儲備適當數量的備品備件,以便在設備發生故障時能夠迅速更換,最大程度減少播出中斷時間。

同方吉兆備品備件庫種類數量齊全,提供十年備品備件保證,有效支持用戶系統的長期穩定運行。



遠程技術支持服務

設備故障排查技術支持服務
如設備發生故障,同方吉兆技術服務人員將快速響應,通過遠程技術支持,指導用戶排查故障,并通過更換備用設備或備用部件等方式盡快排除故障。

客戶通過400服務熱線申報故障后,同方吉兆服務工程師將通過電話、郵件、即時通信工具等手段與客戶保持聯系和溝通,并在公司生產、研發等部門支持下,及時分析故障和確定處理方案。



設備運行維護技術咨詢服務
同方吉兆希望通過高質量服務,支持用戶系統長期穩定運行,與客戶建立長期合作伙伴關系??突г諫璞岡誦瀉臀し矯嬡纈腥魏渦枰?,可隨時通過400服務熱線致電同方吉兆服務中心,同方吉兆將熱誠提供相關的技術建議。
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